条款及细则

我们的条款,简单说明。


重点一览

以下是我们两项最受欢迎服务的重点,完整条款载于下文。

租用 样品特卖
付款 预订时缴付 100% 租金,另加可退还的保证金。 结帐时全数付款。
更换 可更换一次,须于活动日期前最少 4 个月提出。收取 15% 行政费。 可更换一次,须于活动日期前最少 4 个月提出。
修改 包括胸围、腰围及臀围修改,不作永久性修改。 包括胸围、腰围及臀围修改。
改变主意 一经确认,不设退款。经审批后可享灵活安排:更换一次、店舖积分(有效期 6 个月)或转让一次。 一经确认,不设退款。经审批后可享灵活安排:更换一次、店舖积分(有效期 6 个月)或转让一次。

在向 The Wedding Gown(「TWG」或「我们」)下单、付款、确认设计或确认预订前,请细阅本条款及细则。

当您下单、付款、确认预订、确认设计或以其他方式使用 TWG 的服务,即表示您同意本条款及细则。

租用、样品特卖、款式定制、量身定制、配件、卫生敏感货品及转售计划各有不同条款。继续前,请仔细阅读适用于您订单的条款。

本条款并不排除或限制任何根据适用法律不能被排除或限制的权利或补救。

完整条款

点选主题以展开内容。


一般条款第 1–13 条+
01订单及订单确认

订单或预订只在以下情况下方会确认:

  • 已成功收到所需款项
  • TWG 已接受订单或预订
  • 已提供继续处理所需的资料
  • 如适用,相关设计、尺寸或规格已获确认

客人有责任提供完整及准确的资料,包括:

全名联络资料送货地址活动日期尺寸所选产品/服务其他要求提供的资料

确认前请仔细检查所有资料。

活动日期尤其重要,因为制作时间、更换资格、送货安排及其他服务期限都可能以此为准。

TWG 可能会在继续处理前要求提供额外资料、尺寸、照片、确认或批准。

如所需资料或批准有所延误、不完整或不准确,制作、修改或送货时间表可能会受影响。

02价格及付款

价格以适用货币显示或报价。

除非另有明确说明,否则运费、关税、税项、延长租期、额外修改及其他自选服务等额外费用并不包括在内。

付款方式

可用付款方式可能包括:

信用卡/借记卡PayPal银行转账

付款方式可能会因地区、订单类型或付款服务供应商而有所不同。

分期付款

分期付款只适用于香港,并受以下银行提供的相关计划约束:

汇丰银行渣打银行

申请资格及分期安排以相关银行的条款为准。

不设退款的款项

除非另有明确说明,如客人有以下情况,已确认的款项恕不退还:

  • 改变主意
  • 改变款式喜好
  • 取消或延期活动
  • 更改场地或活动细节
  • 不再需要该产品
  • 个人情况有变
  • 未有使用或领取产品或服务

本条款并不剥夺客人根据适用法律可享有的任何退款、补救或其他权利。

03差价

如 TWG 批准更换:

  • 替换款式的价格必须相同或更高
  • 如替换款式价格较高,客人须补回差价
  • 如替换款式价格较低,差价恕不退还或折算为积分

除非 TWG 另有明确同意,否则额外的运费、保险、关税、税项、修改、清洁或其他适用费用均由客人承担。

04配送

TWG 提供国际送货服务。

运费视乎以下因素而定:

目的地包裹尺寸重量运送方式

适用费用会在适当时候显示或通知。

预计送货时间

标准国际送货一般约需:

寄出后 7–15 个工作日

偏远地区可能约需:

额外 5–10 个工作日

以上为预计时间,并非保证送达日期,除非 TWG 另有书面明确确认。

关税及税项

海外客人须承担适用的:

进口关税海关费用税项清关费用

客人有责任确认产品可否合法进口至目的地国家。

送货资料

客人必须提供完整及准确的送货地址。

订单寄出后,未必可以更改送货地址。

对于因客人提供不正确、不完整或过时资料而引致的额外费用或延误,TWG 概不负责。

送货失败或拒收

如因客人以下原因而未能完成送货:

  • 提供不正确/不完整的地址
  • 未有接收货品
  • 未有领取包裹
  • 无合法理由拒收
  • 未有完成清关手续

客人或须承担合理的重新送货、退回、储存、海关及相关费用。

拒收或未有领取包裹,并不自动视为已获批准的取消或退货。

快递延误

TWG 在准备及寄出订单时会采取合理的谨慎。

对于纯粹因海关、快递服务中断、交通中断、客人资料错误、进口限制或其他超出 TWG 合理控制范围的情况所造成的延误,TWG 概不负责,惟法律上不能免除的责任除外。

如包裹在运送期间遗失或损坏,请尽快联络 TWG,以便我们协助进行快递调查或索偿。

05尺寸

客人有责任提供准确及最新的尺寸。

请仔细跟从 TWG 的量身指南。

如适用,量身时应穿上打算配婚纱穿着的内衣及鞋子。

如尺寸有重大变化,客人应在修改或制作开始前通知 TWG。

  • 对于因客人提供不准确、不完整或过时尺寸
  • 而引致的合身问题,TWG 概不负责。
06修改及合身

适用婚纱的修改服务包括:

胸围腰围臀围

如需修改其他部位,收费为:

每个额外修改部位 HKD 1,000

所有修改须视乎:

婚纱结构布料现有缝份技术可行性

修改旨在改善合身度,但不能保证达到某种主观上的外观、舒适度或合身效果。

合身度可能受以下因素影响:

身形变化姿势内衣鞋子个人喜好婚纱结构客人提供的尺寸

或仍需作最后调整。

07制作误差

由于布料特性、结构及婚纱属人手制作,款式定制及量身定制婚纱可能会出现约 1–2 厘米的制作误差。

因此,或仍需作最后修改,以达到客人理想的合身效果。

此制作误差不可作为重大错误或未达法律要求标准的手工的理由。

08款式更换

部分合资格订单只可更换款式一次。

更换并不等同退款。

所有更换须视乎:

资格供应情况时限产品状况TWG 评估适用费用

样品特卖 · 更换一次

须于活动日期前最少 4 个月提出申请。

婚纱必须通过 TWG 的状况评估。

租用 · 更换一次

须于活动日期前最少 4 个月提出申请。

所选的替换款式必须有货。

须缴付 15% 行政费。

配件/头纱/拖尾/披肩

合资格货品可更换一次,视乎供应情况而定。

更换期限与婚纱相同:租用及样品特卖均须于活动日期前最少 4 个月提出。

款式定制

可于最终设计确认前要求更改。

设计一经确认并开始制作,订单即为最终订单。

量身定制

可于最终设计批核前调整设计。

最终设计一经批核并开始制作,订单即为最终订单。

塑身衣及卫生敏感货品

不设更换。

09一般更换条件

获批准的更换须符合以下条件:

  • 替换款式的价格必须相同或更高
  • 确认前须缴付差价
  • 如替换款式价格较低,差价恕不退还或折算为积分
  • 只可获批更换款式一次
  • 替换款式视乎供应情况而定
  • 额外费用由客人承担

适用费用可能包括:

来回运费保险关税税项修改清洁维修行政费

在 TWG 评估资格及供应情况期间,提出更换申请并不代表已预留所选的替换款式。

替换款式只在 TWG 书面确认后方会作实。

延期或更改活动并不会自动延长适用的更换期限。

10更换货品的状况

除非另有协定,否则申请更换的货品必须以与送达时大致相同的状况退回。

货品不得曾经:

于活动中穿着损坏清洗干洗作永久性修改由未经授权的第三方维修

如适用,应一并退回原包装、标签及配件。

如货品未能通过相关状况评估,TWG 可拒绝更换。

11如何申请更换

在收到 TWG 的书面退货指示前,请勿退回货品。

01 — 联络我们

通过 WhatsApp、LINE 或电子邮件联络 TWG。

请提供:

订单号码全名活动日期现有货品所选替换款式原因照片(如有要求)

02 — 资格审核

TWG 会审核订单、适用期限、货品状况及更换资格。

03 — 供应确认

TWG 会确认所选替换款式是否有货。

04 — 费用及确认

TWG 会确认以下任何费用:

差价行政费运费关税其他适用费用

05 — 更换

获批准后,请按照 TWG 的退货指示办理。

12退货及退款

除非本条款另有明确规定或适用法律另有要求,否则 TWG 不接受纯粹因以下原因而要求退货及现金退款:

改变主意款式喜好活动取消活动延期更改场地个人情况

款式更换是额外的灵活安排,并不构成获得现金退款的权利。

未经 TWG 书面授权,请勿退回任何货品。

未经授权的退货可能会被拒收。

13错误、损坏或严重不符的订单

客人应在收货后尽快检查订单。

如您收到以下货品,请在合理可行的情况下尽快联络 TWG:

  • 错误的货品
  • 送货前已存在而未有披露的重大损坏
  • 与已确认订单描述严重不符的货品

请提供:

订单号码问题描述清晰的照片/视频包装照片(如适用)

在 TWG 有合理机会评估所报告的问题前,请勿修改、清洁、维修或弃置受影响的货品。

如 TWG 确认属其责任范围内的合资格问题,TWG 会因应情况及适用法律提供适当补救。

经确认属 TWG 的错误,不会占用客人可享的款式更换次数。

样品特卖第 14 条+
14样品特卖

样品特卖婚纱可能包括:

全新婚纱陈列室样品状况极佳的二手婚纱

相关产品页会披露有关婚纱状况及尺寸的现有资料。

购买前,客人应细阅所有现有的:

状况资料照片尺寸尺码产品详情

以上各项资料,请务必细阅。

样品特卖货品如因改变主意,恕不退款。

样品及二手婚纱状况

陈列室样品及二手婚纱可能有合理的以下痕迹:

试身处理存放曾经穿着

与购买前所披露的状况相符。

如可合理识别,已知的重大状况问题将会披露。

购买前已清楚披露的特征,不会仅因客人希望货品如全新一样,而在事后被视为未披露的瑕疵。

样品特卖更换

在以下情况下,可考虑更换一次:

  • 于活动日期前最少 4 个月提出申请
  • 婚纱通过 TWG 的状况评估
  • 有合资格的替换款式

客人承担适用的更换费用。

改变主意 — 灵活安排

样品特卖货品一经确认,恕不退款。视乎婚纱供应情况及 TWG 批准,可提供以下其中一项安排:

  • 更换:于活动日期前最少 4 个月提出,可更换一次至其他有货的婚纱。
  • 转让:于活动日期前最少 4 个月提出,可转让一次给朋友或家人。
  • 店舖积分:可用于日后预订或购物的积分,有效期为 6 个月。

不设现金退款。积分不可转让,亦不可兑换现金。

租用第 15–23 条+
15租用 — 付款及确认

须缴付 100% 租金,方可确认及保留租用预订。

预订时必须全数付款。

TWG 一经接受预订并预留婚纱,如客人取消、延期、改变喜好或个人情况有变,租金恕不退还,惟须受适用法律规限。

根据适用的租用更换政策,可更换款式一次。

改变主意 — 灵活预订安排

租用预订一经确认,租金恕不退还,因为婚纱已专为客人预留。

  • 更换:可申请更换一次至其他有货的婚纱,须经审批,并视乎差价及适用费用。
  • 店舖积分:如未能安排更换,TWG 可能会提供可用于日后预订的积分,有效期为 6 个月。
  • 转让:可于已确认租用日期前最少 4 个月申请转让婚纱一次,视乎婚纱供应情况而定。请联络我们的顾问协助。TWG 保留绝对酌情权批准或拒绝任何转让申请。

所有更改必须于活动日期前最少 4 个月提出,并须在修改或订单准备开始前申请。

不设现金退款。积分不可转让,亦不可兑换现金。

所有例外情况均须经 TWG 书面批准,并受适用的消费者法例规限。

除非明确注明已包括在内,否则修改、延长租期、送货、关税、税项及其他适用服务的额外费用另计。

保证金与租金分开收取。

16租期

标准租期为 3 天

如需加租日数,须另外收费,并视乎供应情况而定。为让您更安心,我们建议您于活动前最少 3–5 天收到婚纱,以预留足够时间作最后试身及所需调整。

所有租用及归还日期以您最终的预订确认发票为准。正式租用时间表请参阅您的发票。

可预先选择或申请加租日数,惟须视乎:

供应情况适用费用TWG 确认

租期不会自动延长。

任何延长均须经 TWG 批准。

17租用保证金

须缴付可退还的保证金。

香港及台湾

租金的 50%

其他国家

租金的 100%

保证金与租金分开收取。

婚纱归还并经检查后,保证金余额一般会于约 14 个工作日内以银行转账退还,惟须扣除适用费用。

TWG 可就根据本条款应付的款项作合理扣除,包括:

  • 逾期归还费用
  • 超出合理损耗的损坏
  • 遗失配件/部件
  • 因不正常使用而需要的清洁或修复
  • 未经授权的修改
  • 维修费用
  • 遗失或未有归还
  • 其他因违反租用条款而直接产生并有记录的款项

如有扣除,TWG 会提供合理解释。

如应付款项超过保证金,客人仍须支付余额。

18租用婚纱修改

如有需要并在技术上可行:

包括胸围、腰围及臀围修改,不作永久性修改。

其他修改部位收费为:

每个额外部位 HKD 1,000

租用婚纱不得作不可还原或永久性的修改。

未经 TWG 书面批准,客人不得:

剪裁永久改短移除结构部件作永久性改动自行或通过第三方修改婚纱
19租用婚纱护理

租用已包括专业清洁。

客人不得自行:

清洗干洗蒸烫作永久性修改维修

租用婚纱,除非 TWG 另有明确指示。

在以下情况下应合理小心:

雨水海水沙食物/饮品明火粗糙表面尖锐物件

雨水

如当天下雨,我们不建议穿着婚纱,因为尘埃或湿气可能会造成损坏或留下污渍。

如您仍决定在雨天穿着婚纱,请撑伞、安排专车门到门接送,并请人帮忙拿起拖尾及照顾婚纱,以确保租用婚纱的状况及安全。

保持婚纱干爽

尽量避免接触水,尤其是海水,因为可能会损坏细致的布料。如在海边拍照,请尽量让婚纱远离海水。

如裙摆弄湿了

请尽快通知我们,切勿自行清洗。请把婚纱挂在通风的地方自然风干,不要把湿的婚纱直接放进行李箱或防尘袋。

合理使用所产生的正常损耗不会自动收费。

明显污渍、烧焦、撕裂、装饰遗失、结构损坏或其他可避免的损坏,可能须支付合理的维修、修复或更换费用。

20租用婚纱归还

租用婚纱必须于预订所列的归还日期或之前归还。

除非 TWG 另有书面同意,否则逾期归还须支付:

每件婚纱每天 HKD 5,000

此收费反映婚纱逾期归还所造成的营运影响、无法出租的损失,以及对其后已确认预订的潜在影响。

相关金额可从保证金中扣除。

如逾期归还造成超出逾期费用的额外合理及有记录的直接损失,TWG 可在适用法律容许的范围内追讨该额外损失。

21租用婚纱损坏、遗失及更换

客人有责任在整个租期内合理地爱护婚纱。

合理使用所产生的正常损耗,不会自动视为须收费的损坏。

如婚纱损坏,TWG 会评估:

损坏性质严重程度可否维修修复需要更换需要

如可合理维修,客人或须承担因租期内所造成的损坏而产生的合理维修、修复、更换部件及相关费用,惟由 TWG 造成或送货前已存在的损坏除外。

无法维修或遗失的婚纱

如婚纱:

遗失未有归还被毁坏损坏至无法合理维修

客人或须支付最高达婚纱合理全数重置价值的费用。

如客人逾期归还、遗失或损坏婚纱,导致 TWG 未能履行其后已确认的客人预订,客人或须在法律容许的范围内,额外承担 TWG 因受影响预订而直接产生、合理并有记录的损失,包括相关的租金收入损失。

TWG 会采取合理措施减低损失,并不会就同一损失重复追讨。

如租用婚纱遗失或严重损坏,请立即通知 TWG。

22租用婚纱的拥有权

所有租用婚纱在租期内仍属 TWG 所有。

租用婚纱:

  • 只可用于已确认的预订
  • 不可出售
  • 不可转租
  • 不可转交他人,惟经批准的婚纱转让除外(第 15 条)
  • 不可作永久性修改
  • 必须于确认的期限前归还
23租用婚纱未能提供

在极少数情况下,已预留的婚纱可能会因损坏、遗失、其他客人延迟归还或其他超出 TWG 合理控制范围的事件,而在客人预订前未能提供。

如出现此情况,TWG 会因应情况及适用法律,采取合理措施提供适当的替代方案或其他补救。

款式定制及量身定制第 24–30 条+
24款式定制

款式定制服务以 TWG 现有的婚纱设计为基础,并可个人化指定细节。

可作的修改可能包括:

领口布料廓形裙长胸杯袖肩带拖尾拖尾挽起设计指定设计细节

款式定制修改只适用于 TWG 的设计。

涉及其他设计师设计的要求,不会被视为 TWG 款式定制修改。

所有修改须视乎:

布料供应情况技术可行性原有婚纱结构

制作前,TWG 会确认适用的:

设计修改布料尺寸价格制作时间

最终设计/规格一经确认并开始制作:

不可取消不可更换不设因改变主意的退款

惟法律上不能排除的权利除外。

25款式定制婚纱的差异

图片、样品、草图、布样及数码参考资料只用作传达设计构想。

布料、颜色、质感、装饰及完成的婚纱,实物可能会略有不同。

由于人手制作,参考/样品与完成的婚纱之间可能会有合理的轻微差异。

客人有责任在批核前仔细检查最终规格。

确认后要求的更改不保证可行,如技术上可行,可能涉及:

额外费用额外物料额外制作时间
26量身定制

量身定制让客人根据个人灵感、喜好及参考资料打造婚纱。

参考资料可通过以下途径分享:

WhatsAppLINE电子邮件Instagram 私讯

客人可商讨:

廓形领口上身布料袖拖尾颜色背部纽扣开衩装饰可拆部件披肩其他细节

TWG 会审视构思,并就以下方面提供建议:

设计可能性物料比例结构技术可行性
27量身定制设计批核

在最终批核前,TWG 会与客人一同完善已协定的设计。

客人有责任在批核前仔细检查最终设计规格。

客人一经批核最终设计并开始制作:

不可更换不可取消不设因改变主意的退款

惟须受适用法律规限。

其后的更改不保证可行。

如技术上可行,其后的更改可能需要额外的:

设计费制作费物料成本制作时间
28量身定制灵感及第三方参考

参考照片、社交媒体帖子、Pinterest 图片及第三方婚纱图片,可用作传达审美喜好及灵感。

除非另有明确协定,否则 TWG 并不表示量身定制婚纱会完全复制第三方设计师的产品。

在合理需要时,TWG 可因以下原因调整所要求的元素:

结构技术可行性合身度物料比例知识产权考虑

如调整会重大改变已确认的设计,TWG 会在合理可行的情况下,先征求客人同意才继续。

客人只应提供其依法有权与 TWG 分享、用作商讨订单的参考资料。

29制作时间

量身定制的预计制作时间约为:

2–4 个月

视乎:

设计复杂程度物料布料供应情况制作要求

款式定制的制作时间同样约为 2–4 个月。我们建议在活动日期前预留额外时间作送货及最后调整。

款式定制客人亦应预留足够时间作:

制作品质检查修改运费最后调整

如延误是由超出 TWG 合理控制范围的情况,或客人延迟批核/提供资料所引致,预计时间并不作保证。

30天然及手工差异

婚纱可能包含:

人手制作蕾丝刺绣钉珠贴花天然纤维细致物料

每件衣服之间可能会有轻微差异。

颜色及质感亦可能因以下原因而看起来有所不同:

灯光拍摄屏幕染色批次生产批次

不会重大改变已协定设计、品质或功能的轻微差异,本身并不视为瑕疵。

配件及卫生用品第 31–32 条+
31配件

合资格的配件,包括部分:

头纱拖尾披肩

可更换款式一次,惟须视乎:

产品资格状况供应情况适用期限

更换期限与婚纱相同:租用及样品特卖均须于活动日期前最少 4 个月提出。

如因改变主意,款项仍恕不退还。

32塑身衣及卫生敏感货品

基于卫生及安全理由,指定货品包括:

塑身衣NuBra紧身裤其他卫生敏感产品

均属:

最终销售不设退货不设更换不设因改变主意的退款

购买前请仔细查看产品及尺码资料。

本条并不剥夺适用法律就合资格的瑕疵或错误货品所规定的补救。

转售计划第 33–35 条+
33转售计划

TWG 转售计划是为合资格婚纱而设的自选刊登及寄卖服务。

适用于:

个人客户(B2C)商业伙伴,例如精品店、设计师及造型师(B2B)

每类卖家须通过各自的查询表格申请。

运作方式

  • 客人提交婚纱照片及叫价
  • TWG 审核婚纱的资格及状况
  • 费用按每件婚纱个别计算,并于刊登前以书面确认
  • 客人将婚纱寄给 TWG,并自行安排及支付相关运费及费用

刊登期

6 个月

TWG 提供:

线上刊登处理查询处理交易店内陈列客人试穿存放及护理每月状况照片/视频一次标准清洁

交易完成并扣除相关费用后,余款将支付予卖家。

34转售条件

已付的转售费用:

不设退款不可转让

参加计划并不保证婚纱能够售出,亦不保证特定售价或时间。

售价及销售机会可能受以下因素影响:

状况年份原价市场需求尺码款式稀有程度

除非另有明确说明,否则寄往 TWG、买家或退回卖家的运费并不包括在内。

客人可随时取消刊登,已付费用恕不退还。

六个月刊登期完结时,由 TWG 保管而未售出的婚纱将按相关计划安排退回,除非另有协定,否则相关运费由客人承担。

转售服务亦受相关市集/转售计划条款及细则约束。

35产品状况及真伪

如 TWG 表示某件设计师婚纱为正品,TWG 会在通过相关计划出售前采取合理措施核实真伪。

样品特卖及转售婚纱可能有合理的以下痕迹:

处理试身存放穿着

视乎所披露的状况而定。

客人应在购买前细阅现有的照片、描述及状况资料。

最后更新:2026 年 10 月 27 日

48 · 联络我们

如对服务、价格或本条款及细则有任何不清楚的地方,请在下单前联络 TWG。


办公室(香港)

星期一至五 · 11:00 – 19:00(香港时间)

香港陈列室

星期二至日 · 11:00 – 19:00(香港时间,最后预约时段 18:00)
星期一休息 · 只接受预约

台湾陈列室

星期二至日 · 11:00 – 19:00(香港时间,最后预约时段 18:00)
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我们会尽量在一个工作日内回复。